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珍爱巧用企业互通能力有效建立连接提升服务iyiou.com

2019-03-11 16:32:04

珍爱巧用企业“互通”能力,有效建立连接,提升服务质量

作为一个专注于婚恋相亲的综合服务平台,珍爱如何借助企业,通过升级产品、打磨服务成为中国互联婚恋交友行业领头羊?

今年3月,企业与互通功能正式开放内测,珍爱率先试点,通过结合业务场景,利用单聊互通、小程序等能力建立有效连接,更高效地赢取了客户信任,更有效地保护了品牌形象,更直观地提升了客户体验。

企业认证员工身份,更快赢取客户信任

珍爱会为每位会员安排专属红娘老师,提供建档、牵线、约见等服务。以前,珍爱红娘老师会使用个人与会员联系。红娘老师的属个人账号,无法获得企业背书。企业需引导红娘老师手动修改昵称,为侧会员展示企业身份。

企业上线与消息互通功能后,珍爱红娘老师可使用企业与侧会员沟通,在聊天窗口为会员展示企业身份信息,包括:认证企业、真实姓名。红娘老师以企业员工身份联系客户,减少了身份被冒用的风险,更高效赢取了会员对珍爱品牌的信任。

巧妙应对人事变动,更好保护品牌形象

如何巧妙应对人事变动是许多企业一直在思索的难题。珍爱利用互通能力,巧妙应对红娘老换一个角度看师人事变动。以前,红娘老师使用个人添加会员,离职后依旧可通过与会员联系。对此,珍爱不断探索以加强对离职红娘老师的管理。

通过消息互通功能,珍爱红娘老师可使用企业添加会员为好友。若珍爱红娘老师离职,则无法登录企业身份,不可与会员继续沟通。离职红娘的个人形象将无法影响会员对珍爱品牌的感知。珍爱通过消息互通功能,

增强企业为人事变动善后的能力,更有效地保护了珍爱的品牌形象。

把服务放进小程序,直观提升客户体验

红娘老师需在门店为每个新会员建档,以核准身份,其中包括视频信息采集。以前,若会员到店时对衣着与妆容不满意,或有急事离开,红娘需与会员沟通补拍时间,邀请会员再次到店进行拍摄。

珍爱通过企业小程序功能,可将珍爱高端会员建档小程序挂接在红娘老师企业的个人资料,并转发给会员。会员完成人脸识别后,可通过小程序自行完成建档与视频信息采集,无需到笔直的跌了下来店拍摄。珍爱通过企业小程序能力,让会员更方便地上传视频,更直观地提升了会员在建档与视频采集环节的客户体验。

此外,珍爱还在企业搭建了数据魔方、培训系统、资产管理等自建应用。据了解,早在2年前,企业就已经携手珍爱,助力其探索络婚恋行业的数字化转型。在问到当初为什么选择企业时,珍爱技术负责人回答:我们很早就相信企业未来会有连接生态的能力,包括消息互通、小程序、支付等等,而这些能力是其他工具无法做到的。

企业团队表示,未来还将与珍爱进一步加深聚合,将企业能力与珍爱自由资源相结合,共同探索移动互联时代新婚恋模式。

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